利用規約

データ復旧おまかせ便のご利用に関する条件を定めています。

受付開始に向けたご案内です。現在は受付準備中のため、機器の発送はお控えください。

第1条（適用）

本規約は、株式会社ネクシアエンターテインメント（以下「当社」といいます。）が提供する「データ復旧おまかせ便」（以下「本サービス」といいます。）の利用に関し、当社とお客様との間に適用されます。
当社とお客様が個別に合意した条件は、本規約に優先して適用されます。ただし、法令の強行規定に反する合意は、この限りではありません。

第2条（利用条件及び契約の成立）

本サービスは、お客様ご本人（法人の場合は当該法人）が所有する機器及び記録媒体（以下「機器等」といいます。）、又は所有者から診断・復旧の依頼を正当に許可された機器等に限り受け付けます。お客様は、機器等及び記録されたデータについて、診断・復旧を依頼する正当な権限を有することを確認するものとします。未成年のお客様は、法定代理人の同意を得て本サービスを利用するものとします。
有料の復旧作業に関する契約は、当社が提示した見積り及び作業条件に対するお客様の承諾メールが、当社に到達した時点で成立します。相談の申込み及び機器等の発送は、診断・見積りのための受付として取り扱います。
お客様は、診断・復旧及び返送に必要な情報を正確に提供し、連絡先等に変更がある場合は当社へお知らせください。当社からの連絡は、原則としてお届けいただいた電子メールアドレス宛てに行います。

第3条（料金及び支払い）

診断及び見積りは無料です。本サービスの提供に必要な費用は復旧費にまとめ、機器等の状態及び作業内容等に応じて、見積書により提示します。その他の料金がある場合も、あらかじめご案内します。
作業の過程で判明した機器等の状態、追加対応の必要性又はご依頼内容の変更等により、当初の見積りに追加費用が生じる場合があります。この場合、当社は、変更の理由、作業内容及び料金を事前に説明し、お客様の承諾を得て変更後の条件を適用します。
復旧費は前払いとし、銀行振込又はStripeによるクレジットカード決済でお支払いいただきます。契約成立後、メールで振込先又は決済ページをご案内し、銀行振込の入金又はStripe上の決済完了を当社が確認した後に、復旧作業を開始します。銀行振込の手数料はお客様の負担とします。追加費用その他別途合意した支払条件がある場合は、その条件に従います。

第4条（配送及び送料）

機器等の往復送料はお客様の負担とし、当社への発送は元払い、当社からの返送は着払いとします。キャンセル又は復旧に至らなかった場合も、往復送料はお客様の負担となります。
当社が発送時の送料を立て替えた場合は、その実費をお客様にご負担いただきます。当社の責めに帰すべき事由による不備への対応に必要な送料は、当社が負担します。

第5条（復旧の範囲及び費用の取扱い）

当社は、機器等の状態に応じた方法でデータの復旧に努めます。復旧の可否及び範囲は、障害の内容や記録状態等により異なるため、復旧を保証するものではありません。本サービスはデータの復旧を対象とし、機器等の修理又は再利用の保証は含みません。
復旧の成否は、あらかじめお客様と合意した復旧対象及びデータの状態等の条件に基づき判断します。合意した条件を満たす復旧ができなかった場合は、復旧に要した費用を当社が負担し、お客様への復旧費及びキャンセル料は発生しません。受領済みの復旧費（承諾済みの追加費用を含みます。）は返金します。ただし、前条に定める送料はお客様の負担とします。
合意した条件に満たない一部のデータについて納品を希望される場合は、対象及び料金を別途合意のうえ、納品及び精算を行います。お客様の都合による作業途中のキャンセルについては、次条に従います。

第6条（キャンセル及び契約の解除）

契約成立前は、無料でキャンセルできます。機器等をお預かりしている場合の送料は、第4条に従います。
契約成立後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしていません。ただし、民法その他の法令に基づく取消し・解除、当社に起因する不備を理由とする解除及び当社とお客様が合意したキャンセルには対応します。
契約成立後にお客様都合でキャンセルとなる場合は、作業着手前であっても、キャンセル料の対象となります。キャンセル料は、解除の時期及び対応状況等に応じて合理的に算定し、その内容及び金額を説明します。消費者契約に該当する場合、解除に伴う費用の合計額は、同種の契約について当社に生ずべき平均的な損害の額を上限とします。
当社の都合又は当社に起因する不備を理由とする解除について、キャンセル料はいただきません。法令に基づく取消し・解除に伴う精算は、当該法令に従います。復旧に至らなかった場合の費用及び返金は、前条に従います。
見積りのご案内後にご返信がない場合、又は契約成立後のお支払いのご案内に対してお支払いがない場合は、それぞれの案内送付日の翌日から7日間を経過した時点で、受付又は契約を自動キャンセルとして取り扱います。期限前に再度ご案内し、ご返信又はお支払いのための相当の期間を設けます。ご相談中、決済処理中その他当社が必要と認める場合は、期限を延長します。契約成立後のキャンセル料は第3項及び第4項に従い、機器等の返送については別途ご案内します。

第7条（納品及び納品後の対応）

納品対象、方法及び予定時期は、個別に合意した条件に従います。機器等の状態や部品の調達状況等により予定に変更が生じる場合は、当社からお客様へご案内します。
お客様は、納品到着日の翌日から14日以内に納品データをご確認いただき、気になる点がある場合は当社へお知らせください。当社によるコピー漏れ又は納品媒体の初期不良については、送料を含め無償で再コピー又は媒体交換を行います。再納品によっても解消できない部分については、状況に応じて減額又は返金により対応します。
納品後の対応及び確認期間は、契約不適合その他の事由について法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。

第8条（機器等の保管及び返送）

当社は、お預かりした機器等を管理します。お支払い又は返送の調整により保管が長期にわたる場合は、お客様へ連絡し、相当の期間を設けて、その後の取扱いを協議します。
返送先不明、受取不能その他の事情により機器等を返送できない場合、又は相当の期間を定めてご連絡・催告をしてもご返答がなく、作業若しくは返送等を進められない場合は、処分の予定及びご回答の期限を事前にお知らせし、お客様との個別の合意又は法令上の根拠に基づいて、返送に代えて当社で機器等を処分することがあります。当社とお客様が返送せずに処分することに合意した場合も、その合意に従って処分します。取扱いについて協議が継続している間は、当該協議の内容に沿って保管します。
機器等を処分する場合は、機器等に記録された個人情報その他一切のデータ及び当社が保有する当該機器等の復旧データ・調査用コピー・作業用コピーを、当社の責任において必ず抹消します。記録媒体の状態に応じた確実な消去・処理を行い、データを復元できない状態にしたうえで処分します。

第9条（秘密保持及びデータの取扱い）

当社は、本サービスを通じて知り得たお客様の秘密情報及びデータを適切に管理し、本サービスの提供に必要な範囲で取り扱います。法令に基づく場合等を除き、お客様の同意なく第三者に開示しません。
復旧作業を外部に委託する場合は、お客様の事前の承諾を得たうえで、委託先にも秘密保持、安全管理及び期限後のデータ削除を義務付けます。
お預かりしたデータに関する権利は、お客様又は正当な権利者に帰属します。個人情報の取扱い並びに復旧データの保管及び削除は、当社のプライバシーポリシーに従います。

第10条（責任の範囲）

機器等の状態その他当社の責めに帰すことのできない事由により復旧できなかった場合は、第5条に定める費用負担及び返金により対応します。この場合、復旧できなかったことによるデータの価値、逸失利益、営業損失等について、当社は損害賠償責任を負いません。
当社の軽過失（重大な過失を除く過失）により、有料の復旧作業に関してお客様に損害が生じた場合、当社の賠償責任は、現実に生じた直接かつ通常の損害に限り、当該契約で合意した復旧料金（税込）を上限とします。逸失利益、営業機会の喪失その他の間接損害及び特別損害は、賠償の対象に含まれません。
前項の責任制限は、当社、当社の代表者又は従業員等の故意若しくは重大な過失による損害その他法令上責任の制限が認められない場合には適用しません。有料の復旧契約が成立する前の無料診断等に関する当社の責任は、法令の定めに従います。
本条の責任制限は、第5条及び第7条に定める費用負担、減額又は返金の義務に影響するものではありません。

第11条（適正な利用）

お客様は、法令及び第三者の権利を尊重して本サービスを利用するものとします。権限のないデータへのアクセス、不正な申込みその他本サービスの適正な提供を妨げる行為はお控えください。
当社及びお客様は、反社会的勢力に該当せず、これらとの関係を有しないことを相互に表明し、保証します。
本条への違反等によりサービスの提供が困難な場合、当社は必要な範囲で利用を制限し、是正の依頼又は法令に基づく契約の解除等の対応を行うことがあります。

第12条（サービスの提供）

設備の保守、通信障害、災害その他やむを得ない事情により、本サービスの全部又は一部を一時的に中断し、又は提供時期を調整することがあります。この場合、事前に、緊急のときは事後速やかにお客様へご案内します。
既に成立した契約への影響がある場合は、作業の継続、納期の調整、機器等の返送及び費用の精算等について、法令及び個別の契約条件に従い対応します。

第13条（本規約の変更）

当社は、お客様の一般の利益に適合する場合その他民法第548条の4に定める要件を満たす場合に、本規約を変更することがあります。
変更する場合は、変更の内容及び効力発生日を定め、効力発生日までに当サイトへの掲載その他適切な方法により周知します。

第14条（法令の適用及び協議）

本規約及び本サービスに関する契約には、日本法を適用します。本規約は、消費者契約法その他の法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。
本規約の一部が法令により無効とされた場合も、その他の規定は引き続き効力を有します。本規約に定めのない事項又は解釈に疑義が生じた場合は、法令に従い、当社とお客様が誠実に協議して解決を図るものとします。